ビジョナリーカンパニー④ 第6章 具体的で整然とした一貫レシピ

サウスウエスト航空の

行動リスト



1）2時間以内の近距離路線に徹する

2）10～12年にわたって主力機として中型機ボーイング737を使い続ける

3）航空稼働率を高く維持する。ゲートターンは迅速に、できれば10分以内に

4）乗客はわれわれにとってナンバーワン商品。航空貨物や郵便物は運ばない

　利益率が高く取扱コストの低い小包は例外


5）引き続き航空運賃を低くし、できるだけ多くの運航便を維持する

6）機内食サービスは手掛けない

7）退社との乗り継ぎなし　発見・空港税・コンピューター関連コスト。

　　　我々の空港は独特であり、他社との乗り継ぎには適さない

8）テキサスがナンバーワン市場。需要が大きい近距離路線のある場合に限って州外にも就航。

9）家族とにんげんを感じさせるサービスとともに、楽しさを感じさせる雰囲気を維持する。

10）できるだけシンプルでいく。航空券の代わりに売上伝票兼領収書を使う。搭乗口で出発前にキャンセル待ちの客を登場させる。単純なコンピューターシステムを使う

・エグゼクティブサービスでソフトドリンクは無料

・搭乗口でコーヒートドーナツは無料提供

・全席自由席

・乗客名簿はテープ録音する

・航空機と乗務員を毎晩ダラスに戻す

・本拠地と整備工場施設は1つだけとしる


何をしたらいいか何をしてはいけないか

誰にでもわかる

明確、単純、具体的な指針を定めた

本当に驚くべきはリストの一貫性

4半世紀の間に20％しか変更されていない


徹底的に市場を調査

徹底的に自分達の強みを研究

そしてより具体的でよりシンプルな行動リストを作成

愚直なまでにその行動指針を守る

もし問題があっても

リストの一部を書き換えるにすぎない

これは簡単なようで難しい

世の中には

この一貫性を崩す　誘惑に満ちている

経営者は行動指針の一貫性の重要さを心がけないと

どんなに素晴らしい行動リストも効果が出ない



【おまけ】

大河ドラマの

黒田官兵衛がなかなか面白い

戦国時代に

徐々にベンチャー企業が大きくなっていくような

面白さがある






【ＷＫコンペに勝利するために】

スイングの基本がつかめた気になって

練習場で練習してみたが

なかなかうまくいかない

強い打球は出るようになったが

ある程度は打ち込んで調整が必要だ


春の日程を

5月22又は29日に絞り込み　今週中に最終決定