星野リゾートの教科書 ファンをつかむコンセプト

社員が共感するコンセプトを考える


スタッフが主役になってコンセプトを決める


それは共感とモチベーションにつながる


参考にした教科書

「１分間顧客サービス」


「言いたいときに　言いたいことを、言いたい人に言う」


具体的に考える


アイデアより気づき


コンセプトにより


どのサービスが重要で

どのサービスを切り捨てるかがわかる

熱狂的なファンをつくる

1％ずつでもいいので目標に向かって一貫性をもって進み続ける



自分で考えたアイデア

創業時にそこに加われた興奮は

その店の魂になる

やはり経営は心理学だ



【おまけ】

プリントパックという会社に

会社のﾊﾟﾝﾌﾚｯﾄを依頼

１００部で　１８８００円

しっかりとした印刷で

満足の仕上がり

繁盛するわけだ。





【８０台は当たり前】

今日のコンセプトは

肩から肩