ｺﾄﾗｰのﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ17章 統合型ﾏｰｹｯﾄｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝの設計とﾏﾈｰｼﾞﾒﾝﾄ

日々、多くの商品情報い接しているのが現代の消費者であるが、企業としてはいかに効果的に製品を売り込み、

いかに上手にブランドを形成していくのかというのは業績を左右する大変なもんだいである。

今回は顧客に対しどのように情報を提供していくのかという問題である。

ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝとは企業が自社の販売する製品やﾌﾞﾗﾝﾄﾞについて消費者に情報を発信し、想起させようとする手段である。

広告が主な手段だが、現在では広告以外の要素を巧みに組み合わせﾌﾟﾛﾓｰｼｮﾝをしている

　　1）広告
　　2）販売促進
　　3）ｲﾍﾞﾝﾄと経験
　　4）ﾊﾟﾌﾞﾘｯｸﾘﾚｰｼｮﾝｽﾞおよびﾊﾞﾌﾞﾘｼﾃｨ
　　5）ﾀﾞｲﾚｸﾄﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ
　　6）人的販売

その中でも
　　
最近では口コミ（ﾈｯﾄ直接を問わず）が注目されている。

本の中から

『ｸﾁｺﾐ』に関する3つの洞察を紹介する。

ﾚﾈｲﾀﾞｲ「五つの『クチコミ』神話」

　　　　　1）突飛な製品だけが『クチコミ』に値する⇔実際は意外に普通の商品の場合が多い

　　　　　2）『ｸﾁｺﾐ』は自然に生まれるものだ⇔実際は巧妙なﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ戦術が裏にある

　　　　　　「食べるラー油」がはやったが、誰かが巧妙に仕掛けた可能性があるのか？
　　　　　　　

　　　　　3）一番の得意客が『ｸﾁｺﾐ』の発生源⇔実際は反体制の方から発信される

　　　　　4）『ｸﾁｺﾐ』から利益を上げるにはすばやい行動が必要
　　　　　　　　　　　　　⇔二番手以降の企業にも十分にﾁｬﾝｽがある

　　　　　5）『ｸﾁｺﾐ』ﾞを発生させるにはﾒﾃﾞｨｱと広告が必要
　　　　　　　　　　　　　⇔ﾏｽｺﾐの利用の時期を誤ると効果がないﾀｲﾐﾝｸﾞが大事


ﾏｲｹﾙｶﾌｧｰｷｰ「口コミﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞのコツ」

　　　　1）製品の製作と提供のﾌﾟﾛｾｽに顧客を巻き込む
　　　　2）顧客に推薦の言葉をもらう
　　　　　　　　ｱﾝｹｰﾄを実施し効果的なﾌﾚｰｽﾞに関し使用の許可をもらう
　　　　　「これはすぐにでも実施できそう」

　　　　3）顧客に実話を伝える

　　　　4）得意客を教育


　　　　5）苦情処理を迅速に
　　　　　　　悪い『ｸﾁｺﾐ』が広がる前に対処


ﾏｲｹﾙｸﾞﾗｯﾄﾞｳｪﾙ「少数者の法則粘着性」

　　　　A）次の3種類の人々に情報を伝えると多数の人に伝わる可能性がある

　　　　　　　　『ｸﾁｺﾐ』を広める3つのﾀｲﾌﾟ
　　　　　　　　1）【ﾒｲﾌﾞﾝ】大きなﾃｰﾏから小さなﾃｰﾏまでよく知っている人
　　　　　　　　2）【ｺﾈｸﾀｰ】大勢の人を知っていてｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝをとる人
　　　　　　　　3）【ｾｰﾙｽﾏﾝ】人を説得する才能のある人
　　　
　　　　B)粘着性
　　　　　　　人に行動させようとする動機付けを与えられるかどうか

　　　　C)ｱｲﾃﾞｱを広めようと考えている人が集団を組織できるかどうか

　　　
『感想』

最近の状況を見ると、ﾏｰｹｯﾄｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝの中心は相当はｽﾋﾟｰﾄﾞで、一般的なﾏｽﾒﾃﾞｨｱや広告から

ﾈｯﾄを中心とした広告へさらにﾌｪｲｽﾌﾞｯｸなどのﾈｯﾄ上の『ｸﾁｺﾐ』情報へと移ってきている。のはあきらかで、

ﾏｰｹｯﾄｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝにおけるｿｰｼｬﾙﾈｯﾄﾜｰｸの影響が今後中心的なﾃｰﾏになってくると思われる。