ｽﾃｨｰﾌﾞｼﾞｮﾌﾞｽﾞ驚異のｲﾉﾍﾞｰｼｮﾝ 第十ニ章

法則6　めちゃくちゃすごい体験をつくる

第十二章　我々は、みなさんの成長をお手伝いするためにいるのです


1）ｱｯﾌﾟﾙｽﾄにはﾚｼﾞ係がいない

「これほど時間やお金、ｴﾝｼﾞﾆｱﾘﾝｸﾞをお店に費やそうと考える人は今までいませんでした。そのことをお客さんは知らなくていいんです。感じますから

少しだけ何か違うと感じますから」





2）暮らしを豊かにする

「どのような事業でも、成功するためには明快なﾋﾞｼﾞｮﾝが必要です。そしてﾋﾞｼﾞｮﾝは一文で表現すべきです。語数は少なければ少ないほどいい。

アップルが小売に参入しようとしていたころ、小売業とは一般にモノを得ることだと考えられました。ｹﾞｰﾄｳｪｲのﾋﾞｼﾞｮﾝなら「箱を得る」　となるわけです。「メタルを動かす」という言い方もよくされていました。

でもアップルでは、アップルとつながりのあるﾓﾃﾞﾙとする必要がありました。簡単でしたよ。

暮らしを豊かにする。　暮らしを豊かにすること。これこそ、30年以上もアップルが続けてきた音でしたから。」


①店舗をすっきりさせる

②人々が暮らす場所に店舗を展開する

③店内で、商品を自由にいじらせる

④コンシェルジュのような体験を提供する

⑤簡単に買えるようにする

⑥ワンツーワンﾄﾚｰﾆﾝｸﾞを提供する






3）現実ﾌィルターを持たない

4）我々は、みなさんの成長をお手伝いするためにいるのです


1、製品を動かそうとするな。暮しを豊かにすることを考えよう

2、ﾌﾞﾗﾝﾄﾞと顧客との接点、一つひとつを細かく吟味しよう。

あらゆる機会をとらえ、顧客との関係を深めたり顧客と長期的な関係をつくる努力をしよう。

3、ｱｯﾌﾟﾙ製品に驚異がなくても、ｱｯﾌﾟﾙｽﾄｱを訪れてみよう。店舗のﾃﾞｻﾞｲﾝや顧客のｻｰﾋﾞｽをﾁｪｯｸし、自分のﾌﾞﾗﾝﾄﾞで顧客体験を改善するﾃﾞｻﾞｲﾝを探そう



この章はｱｯﾌﾟﾙが小売の店舗て成功している内容だ。


前回のﾛｰﾊﾞｰﾄｷﾖｻｷの21世紀のﾋﾞｼﾞﾈｽで指摘されていたように


２０世紀型の産業社会が終焉を迎えようとしている。


それにたいして、ｱｯﾌﾟﾙの手法は明らかに一つの答えだと思う


モノを得る時代から　⇒　体験を売る時代


ｻｰﾋﾞｽを得る時代から　⇒　成長をお手伝いする時代


安くたくさん買う時代から　⇒　感じる時代




ｼﾞｮﾌﾞｽﾞの考え方を読んでいると、閉塞感を感じなくなる。


自分の仕事で言えば、より良質な知識を継続して自分のものにすることで


より的確なｱﾄﾞﾊﾞｲｽを顧客にできるようにすることだと思う。




家を売る時代⇒　生活を提案し、暮しを良くする手伝いをする時代



【おまけ】

ｼﾞｬﾊﾟﾝのﾗｸﾞﾋﾞｰﾜｰﾙﾄﾞｶｯﾌﾟが終わった。

カナダとは、前回と同じ　同点今回は追いつかれての同点だった。

ｼﾞｬﾊﾟﾝはよくやったと思う。



後半　残り五分　ｷｬﾌﾟﾃﾝ菊谷はﾍﾟﾅﾙﾃｨｺﾞｰﾙを選択し

８点差までﾘｰﾄﾞを広げた。残り５分の８点差（２プレイ以上）の差というのは

ほぼ勝利を確信できる状態だった。

そこまでは本当にうまく試合がはこんだのだが、

そこからのｶﾅﾀﾞの意地というか集中力はすごかった。

徹底してﾌｫﾜｰﾄﾞで攻め込み

ｼﾞｬﾊﾟﾝの時間を作らせなかった。


今回の大会を振り返って思うことは

ｼﾞｬﾊﾟﾝに問題があるというより

他の国の集中力や意地がすごいということだ。

次の次の大会は日本で開催される2019年　ここで

日本ラグビーの運命が決まる

とりあえず７人制（ｵﾘﾝﾋﾟｯｸ）で頑張ろう

15人制で勝つには　海外に出ていくしかない

子供のころから体の鍛え方を見直すしかない・・