ニ章で扱われている問題は、
『事業の定義』の問題
小説の中で 野球部を『顧客に対し感動を与える組織』という風に定義したが、
どのように、事業の内容を定義したほうがいいのか？
どのように事業を定義するか→顧客から始まる→ 顧客とは誰のことを指すか？
という流れになる
「顧客とは誰か?」
消費者だけが、顧客ではない。
顧客は常に一種類ではない。
顧客によって、期待や価値観は異なる買うものも異なる。
「顧客は一種類ではない」
その事業にかかわる人すべて、その事業により、満足感を感じる人すべてが顧客であるといえる。
この気づきがポイントになる。
「もしドラ」の中でも
顧客は ｽﾀﾝﾄﾞに足を運んでくれるお客さんや高校野球を運営してくれている「東京都」「東京都民」
も顧客であり なにより「野球部員自身」も顧客であるとう結論に至る。
『ﾏｰｹﾃｲﾝｸﾞ』
経営の二つの二つしかない機能はﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞとｲﾉﾍﾞｰｼｮﾝである。
ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞとはなにか。
顧客の満足を知ること
「野球部の部員」自身も顧客なら、「野球部員」を観察し、ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝし、「その満足感」「需要」を知る事こそがマケーティングである。
そのことに「もしどら」なかで みなみも気が付いている。
会社の経営でいえば、
1）お客さんについて、観察すること、ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝをとること、
2）従業員に関しても 観察すること 、ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝをとること
3）市場に対しても 観察し、情報を集めること
4）取引企業に対しても 観察し、ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝし、情報を集め 満足を知ること
5）社会に対しても 観察し、ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝし、情報を集め 満足を知ること
そして何より、6）自分自身に関しても 観察し 自問自答し、情報を集め、満足を知ること
現実を素直に受け入れ、あるがままの状態がどうであるかを知ることが重要なのだ、調べないで思い込みだけで行動すれば失敗する。
これが、ドラッカーのいうマーケティングだ！！という結論に至った。
【おまけ】
ユーストリームで生中継をやってみた。あまりにも簡単で驚く。
さらにおどろくことに、スマートフォンでもその中継を見ることができ、
映像も滑らかで、きれいだ。
ネットの技術には驚かされてばかりだが。
この生中継を誰もが、お金も手間もかけずに簡単にできてしまうという事実は衝撃だ。
今のところこれを何に使ったらいいかわからないが、
とりあえずアイデアとしては、
1）同窓会の中継をやる 同窓会にこれなかった人が中継を見る
2）高校のラグビー部の試合の中継をやる。
催し物や、運動会なども、中継すれば、見る人は必ずいると思う。
さらなる可能性も期待される。
【おまけのおまけ】
朝のラジオに マクドナルドの社長が出ていた。
この人は本物だなと思った。
うる覚えで正確な情報ではないが、経営の原則について3つ話していた
1）ｸｵﾘﾃｨ ｻｰﾋﾞｽ 清潔 という基本原則を守る
2）改善し続ける 変化を恐れない
3）人材を育てる
日本ﾏｸﾄﾞﾅﾙﾄﾞの社長の研究もやってみたい。
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